提升综合服务能力打造百姓满意医院 ——沭阳县中医院推行“住院服务不满意，医院免除床位费”等18项承诺_各地动态_新闻中心

提升综合服务能力打造百姓满意医院 ——沭阳县中医院推行“住院服务不满意，医院免除床位费”等18项承诺

点击次数：2280次2014-3-15 作者：沭阳县中医院来源：沭阳县中医院

　 “住院服务不满意，医院免除床位费。”这是沭阳县中医院对患者作出的一项郑重承诺。近期，该院深入开展医德医风建设，坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容，面向社会公开作出“加强行风及医德医风建设18项承诺”，旨在提升综合服务能力，逐步提升医院内涵建设，着力打造百姓满意医院。
　　一是便民承诺。提供一站式优质服务，立足患者需求，提供预约挂号、残障导医、健康咨询和志愿服务等多项服务，救护车365天24小时免费接患者。认真执行首问负责制，对患者一视同仁、平等对待。严格执行省统一收费标准。门诊大厅显示屏和住院部对医疗、药品收费价格明示，实行住院一日清单制，出院后提供一份总消费清单，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。
　　二是惠民承诺。自承诺实行起，检验科常年免费为门诊空腹抽血检查患者提供早餐一份，产科免费为产妇提供产后餐一顿，病区24小时为患者提供热水。服务于民，让利于民的举措还体现在医院的公益性上。医院承诺百岁老人住院除医保、新农合报销之外，个人负担部分全部由医院承担，90岁以上的医院承担个人部分50%，惠民对象不受地域限制。对持有相关证件的“低保”居民、农村“五保户”以及政府规定的其它需要医疗救助的特殊困难群众，提供减免一定费用的基本医疗服务。　　
　　三是亲民承诺。一切以病人为中心，保证静脉穿刺一次成功，如做不到，免除当日注射费。对住院患者，医院承诺“护士10分钟内办完入院手续，医生5分钟内到床前诊治。医生至少每天上、下午各查房1次，科主任每周必须查房两次，科主任与护士长每天必须对新入院患者进行查房，主管医生根据患者病情决定增加查房次数，重症患者随时查房。以上如做不到则免除当天诊查费。”医院以严格的标准履行医生岗位职责，确保医疗质量。同时要求护士实行走动式服务。密切监护病人病情，注意病人的表情，积极为患者提供治疗处置、生活护理和心理护理。医院还安排专人定期进行电话随访，做到：“患者入院有人帮、住院有人办、危重病人检查有人陪、回家有人访”。对门诊患者，医院则承诺五个知道，即“患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间”。
　　为确保对患者作出的各项服务承诺落实到位，沭阳县中医院还出台了相关监管政策。医院严格落实量化考核和院长行政查房制度。院领导带领职能科室人员，每月深入各科室进行质量量化考核和院长行政查房，发现问题及时解决，确保各项承诺、标准规范的落实。对医院工作人员实行一次申告待岗制。对服务态度生、冷、硬、顶、推、拖和收取红包、吃回扣、吃宴请、大处方、乱检查、乱收费、搭车开药等一经核查属实，实行一次申告待岗，直至取消医疗执业资格。
　　沭阳县中医院加强行风及医德医风建设18项承诺一经推出，受到患者和社会各界的广泛赞誉。该院董事长、院长陆启兵要求全院上下齐心协力，切实加强行风及医德医风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，打造百姓满意医院，努力为老百姓提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
　　
　　
　　通联：沭阳县中医院方博司艳
　　电话：0527—83554861