为了更好改善医疗服务，提升群众就医满意度，近日，仪征市中医院在全院实施“医疗服务零投诉专项奖”。

“零投诉”是以最小服务单位为一个考核单元，临床及医技科室接受患者监督，职能及后勤服务科室除接受患者监督外，还须接受本院职工监督。患者及职工投诉方式为电话投诉、信件投诉、现场投诉、相关媒体投诉、网上投诉、出院函调投诉等。

临床及医技科室当月零投诉的，职能和后勤服务科室当月零投诉且满意度测评达到80%以上的，院部发放月度零投诉奖。考核单元有一次以上投诉及满意度测评不达标者，扣发单元内所有人员当月专项奖金。全年零投诉的，院部发放年度零投诉奖。

此举旨在通过“以奖代罚”，促进全院职工主动加强服务意识，有效提高医患沟通技能和服务水平，构建和谐医患关系。（时乐、潘晓星）