人物素描:陈园桃,1956年出生,副主任中医师。1981年毕业于扬州医学院中医系,同年分配至泰州市中医院内科工作。1988年调泰州市卫生局医政科,先后任副科长、科长,兼任泰州市血站站长、党支部书记。1997年任泰州市第三人民医院院长、党总支书记。2002年起任泰州市中医院院长、党委书记,兼任泰州市中医药学会会长、江苏省中医药学会脑病专业委员会副主任委员。2004年上海第二军医大学卫生管理专业毕业
泰州市中医院三年跨越两大步,从一个债台高筑,发展停滞的医院顺利地通过了三级中医院、三甲中医院评审,目前又刚刚通过了南京中医药大学泰州附属医院评定,在泰州市医学界传为一段佳话。是什么促使她如此快速的发展,深秋的一天,我来到了古城海陵,采访了泰州市中医院院长陈园桃。陈院长讲话轻声慢语、面带笑容,给人以极强的亲和力。近视镜片后明亮的眼眸闪烁着智慧的光彩,微染的霜鬓无言地记载着工作的辛劳。谈及中医院近年来发生的巨大变化,他亲切地向我娓娓道来……
记者:请问陈院长,自从泰州市中医院与泰州市第三人民医院于2001年合并后,在不到4年的时间中,贵院实现跨越式的发展,请问你们有什么秘诀吗?
陈园桃:谈不上什么秘诀。泰州市中医院是一所创建于1959年的老院,也曾经是江苏省八所重点中医院之一。但多年来发展停滞,无法在激烈的医疗市场竞争中立足。2001年泰州市人民政府进行医院布局调整时,决定将泰州市中医院和泰州市第三人民医院合并,使中医院的发展进入了一个关键性的转折期。当时医院新领导班子抓住了这个契机,针对医院的特殊情况,及时提出了三句工作要诀—管理和顺为主,目标激发动力,发展注重创新。
记者:对这三句工作要诀,您能详细地谈一谈吗?在具体工作中又是怎样做的呢?
陈园桃:好的。两院合并初在泰州市区引起了人们普遍的关注,院内院外纷纷谈论,对两家发展同样滞后的医院合并后能不能生存抱着怀疑态度。因此,我们首先做到管理和顺为主。因为医院的稳定是一切工作的基础,只有在医院上下和谐默契的气氛中,在全院职工心情顺畅的前提下,才能确保医院各方面的工作沿着正常的轨道开展。领导除了吃苦在先,还要以身作则,更要善于化解新旧矛盾,使医院职工互相了解,相互适应,实行平稳过渡。事实证明采取以和为先、以顺为主的策略,使医院在很短的时间里成功地走过了磨合期。
其次目标激发动力。我们想任何工作都应该有一个抓手,通过不断制造“兴奋点”,激发职工积极性,促进医院快速发展。因此,我们不断制定新目标,提出新要求,掌握先机,超前决策。继2003年通过了国家三级中医院的评审,今年又通过了三级甲等中医院的评审。仅仅三年半时间,连跨二大步,实现了医院的跨越发展,一个快速发展、全新面貌的中医院展现在全市人民面前。这一切反证了树立工作新目标的重要性。
第三发展注重创新。在工作中我们注重管理的创新、机制的创新、技术的创新,这是保证医院发展的动力。从二甲医院到三甲医院这一发展过程中,我们总是注意到各方面的变化,围绕工作重点踏踏实实做好每一件事。创三级中医院是为了提升医院的品牌,重新确立医院在人们心目中的地位;创三级甲等中医院则是为了做大做强医院,强化医院的学科建设;创建南京中医药大学附属医院工作,更是为了打造一支高素质的人才队伍,规范我们的教学和医疗行为,提高中医的理论水平和科研能力。
记者:医院的发展是一项系统工程,必须破解许多躲不过、绕不开的难题,你们在这个过程中是如何去解决这些难题的呢?
陈园桃:是啊。要破解难题,惟有改革,并注意提高改革的有效性、到位率,避免改革实践中的扭曲、异化。“两院合并”之初,改革中贯穿了“以人为本”的理念。新的中医院快速、平稳地度过“磨合期”后,又引入中层干部自下而上的竞聘和业务科室双向选聘机制,解决了人浮于事的问题。
记者:医院改革体制与机制是关键,请问,贵院是如何实行人事分配制度改革的?
陈园桃:人事分配制度改革是最敏感又最能激发活力的因素。
我们先制定并通过了全面推行人员聘用制度,即以事设岗、以岗定人、逐级聘用、优化组合、职责明确。“身份管理”向“岗位管理”转变,“行政任用关系”向“协商聘用关系”转变,使一种单位自主用人、人员自主择业、政府依法监督的新的用人机制逐步运行起来。我们还积极探索多种分配形式制度—岗位绩效工资制、核心员工津贴制等,所有这些不仅配套了人事制度的改革,更体现出技术含量高低、劳动强度强弱、责任风险大小的差别,调动了职工的积极性。
我们还实行中层干部竞聘上岗,使不少年轻人脱颖而出,走上了中层管理岗位,更有不少业务骨干担当起了科室负责人的重担。这几年,改革之所以在泰州市中医院健康推进,源于医院领导班子致力于破除一部分干部群众中存在的“安于现状,得过且过”的心态,增强了职工加快发展的紧迫感和责任感,坚定了加快发展的信心和决心。
记者:听说今年贵院开展了“中医特色年”活动,是如何实施的,又给医院带来了哪些变化?
陈园桃:作为中医院,要在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地,就别忘了做好、做透中医特色这篇大文章。今年我们开展了“中医特色年”活动。
首先在医院重点专科建设中坚持中医特色,完善制定本院中医特色专科评定标准,三十多个中医专科专病门诊赢得了众多患者的信任。重视对本院建院45年来一些老中医的医案和经验的总结与研究,整理出版了《老中医医案和经验》一书。为名老中医确立传人,制定相关考核、奖励政策,使名医的经验能够得到理论的验证和实践的升华。同时,在全院范围内征集中医特色方剂,收集整理出版了本院《中医特色协定处方》,并纳入“三合理”规范检查实施,还在护理中推广中医护理工作,对病区护理工作制定出相关中医护理要求,并由护理部组织考核检查。
通过“中医特色年”的活动,给我们医院带来的最大变化就是:我们的人才优势、技术优势、设备优势以及中医传统的服务优势
“特”字凸现。一批具有扎实中医基础理论根底,现代医学技术也十分全面的新一代名中医脱颖而出,中医人才梯队已初具规模。
记者:医院是一个服务行业,怎样提高全体医务人员服务的自觉性,更好地为患者服务,你们在这方面做了哪些工作?
陈园桃:我们始终强调“以病人为中心”是医院全部工作的出发点和归属。这些年,医院每年都要围绕“病人在我心中”、“加强医患沟通,全面提升医院服务水平”、“病人需要的,就是我应该做好的”等专题开展大讨论,并带来了沉甸甸的收获。更新服务观念,增加服务内容,简化服务流程,优化服务环境,改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量……我们广大医护人员的服务理念和服务意识在平时的工作中得到了不断地提高。
我们在全市率先提出了创建“无红包医院”,并形成了全社会共同参与、共同监督,医护人员与病员家属互相监督的机制,加强对出院病人的后续服务,出院病人的电话随访率达100%,上门回访率达10%以上,不但为病人出院后提供了更多的健康指导,也使医院和医生的信誉在病人的心目中得到了提升。
推行无假日门诊、简易便民门诊和电话预约门诊、收费发药弹性窗口,限时规定各医技科室报告发放时间,实行分科候诊,做到秩序井然,服务规范,便民利民。
记者:
泰州市中医院发展已经上了一个新的平台,再请陈院长谈谈今后的打算?
陈园桃:穿过半个世纪风雨历程,泰州市中医院又一次站在迈向更高更远的起跑线上……面向一个越来越开放的社会,倾力应对来自多方面的竞争和挑战固然是当前的主要工作,但关键还是要抓紧将自己做大、做强、做优,做成拥有“金字招牌”的品牌。那时,我们才有资本“看”山外的世界、远处的市场!
相信通过全院600多名职工共同努力,我们一定能够将医院建设得更加美好,也一定能够在较短的时间里,将医院建设成为一所真正让广大人民群众放心、让人民群众满意的现代化中医院。
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