 个人档案 张琪，女，1961年出生，1982年毕业于南京中医学院，2001年至2003年在上海中欧国际商学院攻读医院管理研究生，2003年至2004年在南京大学商学院首届HEMBA研修班学习。现南京中医药大学博士学位在读。现任常州市中医医院院长。主任中医师、教授、硕士生导师、江苏省名中医。任江苏省中西医结合学会、江苏省中医药学会心血管疾病专业委员会副主任委员、江苏省中西医结合学会血管病防治委员会副主任委员、常州市中医药学会副会长、常州市中西医结合学会心血管专业委员会主任委员。
先后荣获江苏省“优秀中青年中医药工作者”、常州市“十佳优秀青年医生”、常州市“新长征突击手”、常州市“优秀医务工作者”、常州市“三八红旗手标兵”、常州市卫生系统“先进个人”、常州市卫生系统“优秀共产党员”等荣誉称号。现为江苏省第十届党代表、江苏省第十届人大代表。
记者：常州市中医医院可谓是江苏省中医系统的一颗明星，曾两度荣获江苏省十佳医院，又是全国卫生系统先进集体，近2年来，医院业绩突出。听说您用4年时间，经过学习、培训，从一位专家型院长过渡到职业经理人，请问您的治院之道的基本点或立足点是什么？您在医院运营中如何体现这些理念呢？
张琪：医院在达到一定规模后，如何管理便成了医院保持持续快速发展的关键。我们既不能沿袭过去，也不能照搬照抄外国及企业的模式，只有自己摸索适合自己的道路。目前，我院管理是以“医院文化”理论为纲，建立了医院发展的共同愿景、医院精神、经营理念及办院方针；以“科学管理”标准化为基础，推进质量管理，改进服务流程；融战略管理、营销策略、人力资源管理、危机管理等现代管理技术于一炉。
记者：听说您有个著名的“三字经”，您能解读一下这个“三字经”吗？
张琪：是“诚、奇、情”这三个字。源自“以诚取信，以奇制胜，以情管理”的治院之道。“诚”，就是以诚取信，是立院之本；至于“奇”，是由于我们是中医医院，相对于同级综合性医院基础较为薄弱，要赢得市场，必须以奇取胜。至于“情”，我认为“没有满意的员工，就没有满意的客户”，以人为本、处事公道，以情感人、以理服人。我在医院管理中让“严”字和“情”字互相配合，相辅相成，“外示威严，内用真情”。
记者：客观地说，您对医院管理是半途出家，但却在您上任的短短3年中，使一所中医医院在激烈的市场竞争中快速发展，您自己认为成功的关键体现在哪几方面？
张琪：成功谈不上。医院在发展过程中，重点从以下几方面入手：
首先，医院坚持以学科建设为基础。近3年中，有2个省级中医临床重点专科、1个市级中医临床 重点学科、1个市级中医临床重点专科通过了评审。省级中医临床重点专科骨科，拥有5个二级分科，床位扩展到156张，年开展甲级手术212例，开展新技术、新项目23项，有1项填补国内空白，2项填补省内空白，6项填补市内空白。年业务收入3600万元。省级中医临床重点专科心血管科，开展了心脏介入技术，参与国家“973”科研课题，开展省级课题5项。消化、风湿、肛肠、肿瘤等一批市级中医临床重点专科各具特色。
其次，医院坚持以人才培养为依托。去年，我们召开了首届人才工作大会，聘请国内知名中医专家担任我院学术顾问；实施院“543”人才工程计划，培养院内名中医、名中西医结合专家、院科技之星，实现院、市、省名中医一体化培养体系。出台《关于进一步加快人才队伍建设的实施办法》、《科技奖惩条例》、《职工教育管理办法》，引进高档次学科带头人1名，培养引进博士7名，硕士生35名。
第三，实施二次创业。去年，我们完成了医院再发展整体规划，并进行6万8千平方米现代化门诊病房综合楼的设计建造。去年3月，兼并了原天宁区同济医院，成立了常州市中医医院南院，占地面积从22亩扩展到44亩。扩大了医院规模。
第四，塑造了具有时代精神和中医特色的医院文化。
我们把建设“学习型医院”作为建设现代化医院的载体。根据员工层次特点，进行针对性学习培训、考核提高。尤其注重管理队伍的管理知识再学习。现管理层中已有2人拿到高级医院管理文凭，有1人法律专业研究生毕业，有4人研究生在读。中层干部每周六上午集中学习医院管理知识已成为一项制度。无论是中层干部，还是科主任，都要定期上台发表管理演讲，运用多媒体上台交流管理心得。医院的管理文化很浓厚。
在塑造中医特色文化上：我们确立了“建设省内领先、全国一流、现代化的综合性中医医院”的共同愿景；凝炼了“仁爱、诚信、奉献、进取”的医院精神；确定了“弘扬中医，融汇中西、科技兴院、品牌强院”的经营方针和“市场化、人文化、知识化、数字化”的经营理念。
记者：以您医院现在的规模与同级综合性医院抗衡竞争，您有信心吗？
张琪：实事求是讲医院的规模技术与同级综合性医院相比有差距。但我们有他们没有的，也是他们难以拥有的优势。比如：我们已经形成的独特的中医药治疗手段、服务品质、医院文化及市场优势。我院也有其他医院虽然有，但我们在现领域占据制高点的项目，我们的信心为什么会不高呢？
记者：您既是江苏省第十届人大代表，又是江苏省第十届党代表，您自己觉得你是凭什么优势，在全省400多位院长中脱颖而出的？
张琪：我想大概是大家看好我们具有特色和实力的中医院吧，对我来说，作为两会代表，既是荣誉，更是责任。将鞭策我继续学习，继续进步。
记者：目前，中国医院面临的是政府管理的滞后，医院院长的责任和压力都很重。您认为中国医院院长应具备哪些精神？
张琪：我以为中国的医院院长是为了人民的健康事业、为了中国经济和社会发展、进步而努力，要同时具备奉献和进取两种精神。
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