 个人档案 1963年出生。1986年7月毕业于南京中医药大学，同年8月进入昆山市中医医院儿科工作，先后任昆山市中医医院儿科副主任、医务科副科长、昆山市卫生局医政科副科长。1999年11月通过社会公开聘干，任昆山市卫生局副局长。2001年5月至今担任昆山市中医医院院长、党委副书记，副主任中医师，博士研究生，南京中医药大学兼职教授。 任职期间多次被昆山市政府授予三等功或嘉奖，苏州市第十一届人大代表，2003年获苏州市抗非先进个人。
真诚独白 忠诚党的事业，带领全院职工加快医院发展是我的职责。
创建三级医院，创建全国文明单位是我的奋斗目标。
严以律己，宽以待人，勤奋务实，开拓进取是我的工作准则。
不断提高医院医疗技术水平，不断完善温馨服务工程，更好地为昆山的经济建设和人民的健康服务，是我努力追求的方向。
记者：最近昆山市中医院刚刚举行了建院二十周年暨南京中医药大学昆山附属医院揭牌、昆山市中医药研究所揭牌、上海生化细胞研究所与昆山市中医院联合实验室的揭牌以及PACS、LIS系统启用的庆典仪式，可谓五喜临门，先恭喜贵院。
赵坤元：谢谢！这是过去20年，各级领导、社会各界对我院长期关心的结果，是全院职工包括已经离退休的老同志们共同努力的结果。这几块牌子确实来之不易，尤其是南京中医药大学昆山附属医院这块牌子，在省内开创了县市级医院成为名牌高校附属医院的先河。
记者：资料显示，2004年，昆山中医院业务收入达到1.8亿元，门急诊人次突破50万,住院床日10.2万,和许多三级医院并驾齐驱，和2003年同期相比增长了24%,您觉得这些数字可以代表一个医院的成绩，是一种骄傲吗？
赵坤元：数字是成绩的一种体现，是全院职工在过去的一年里共同努力的结晶，但不是一个医院各方面的总结，就像中国人正在逐步摆脱对GDP一味的崇尚和追求一样，我们现代医院的经营管理理念更应该关注的是怎样提高管理水平、提高医疗技术、提高服务质量，做倒让病人满意、让社会满意、让职工满意。
记者：那么可以具体谈谈昆山市中医院在这三个“提高”方面有哪些具体的措施吗？
赵坤元：管理是医院运行的“大脑”，今年我们要力争成为省内首批基本现代化中医院，为此主要抓了以下几个内容：
一是坚决贯彻ISO质量管理体系。我们在2002年率先通过了ISO9001质量管理体系认证，经过两年多时间的磨合，ISO已真正贯彻深入到我院的行政、临床、后勤等各个领域的作业流程中去，并建立了相应的考核机制，从各个方面有效提高了管理效率，杜绝了医疗隐患。确立了“以顾客为服务焦点”的ISO理念。
二是不断深化人事与分配制度改革。我们去年年底进行了新一轮的人事与分配制度改革，重点放在强化院科两级管理和深化科室成本核算方面。通过切实落实科室成本核算制度，有效降低医院成本，杜绝浪费现象，充分激发广大职工的主人翁意识，实现医院快速、协调、可持续发展。
三是加快信息化建设步伐。建设数字化医院是我们的一个尝试也是一个目标。去年我院成为苏州地区首家同时使用电子病历、电子处方的医疗单位，从而完善了原有的HIS系统。今年年初，PACS、LIS系统也正式启用，这将大大提高临床医生的工作效率，从而为病人提供更完善的医疗服务。
记者：医疗技术是一个医院生存的核心基础，目前医药市场竞争非常地激烈，这对于象昆山中医院这样的二甲医院来说，压力更大，面临挑战，你们又有哪些对策呢？
赵坤元：医疗质量是医院的生命线，也是综合竞争能力最重要的体现，为了成功争创三级医院，我们目前要求临床、医技、护理、药剂等部门均要按照三级医院所能开展的诊疗项目为目标，主要在重点学科、人才培养、教学科研上下功夫，出台和实施新的思路、新的方法、 新的措施。
一是优化重点学科，形成竞争优势。中医院说到底还是姓“中”的，在我院中医特色明显的消化内科、骨伤科、郑氏妇科等等都是拳头产品，我们就在政策上、经济上、人才上给予大力支持。现在消化内科已被列为省级重点专科的建设单位，骨伤科也正在积极申报中。另外平衡发展、统筹发展也很重要，中医药治疗在肛肠科、皮肤科等一些专科领域里占有绝对优势，我们就要发挥中医特长，利用中医优势，开拓新的业务增长点，抢占市场。
二是建立人才梯队，激活竞争要素。在人才队伍建设方面，我们主要通过送出去请进来“外引内培”的方法。首先建立“师带徒”制度，通过外聘一批全国知名专家和院内的老中医老专家共同组成师资队伍，采取一对一的方法，带教青年医务人员，使他们尽早成才；其次是科学引进所需人才，因为医院业务迅速增长，对人才的需求尤为强烈，我们通过引进高精人才和适宜人才来及时补充人才空缺，建立合理的专科梯队；最后是拓宽人才培养渠道。近年来，我们通过扩大外出进修面、培养在职研究生、出国深造等渠道培养了一大批青年业务骨干。
三是扶持教学科研，夯实竞争基础。教学科研是坚持一体两翼、科学规划的重要前提，是为临床工作提供可持续发展的资源。今后更要依托南京中医药大学昆山附属医院和中医药研究所这两块牌子，抓好院内外继续教育，提高科研水平。尤其要抓好重点专科新技术新项目的引进。为此我院专门制订了《科教基金管理条例》，将科研、教学工作、论文发表等都列入考核条例。
记者：现在行业里出现了好多新名词，比如“服务品牌”、“医院营销”等等，昆山中医院在这些方面有没有自己的一些做法呢？
赵坤元：过去的医院是开着门等病人来看病，但是现在这种观念如果再不淘汰，接下去淘汰的就是你自己了。现在，医疗市场正在向多元化、细分化发展，竞争越来越激烈。医院要巩固和扩大市场份额，除了要有过硬的诊疗技术和拥有一批名医外，适宜的营销战略也很重要。目前来讲在整个市场体系中，医院的营销尚是一个空白领域，正处在觉醒期。我院在这方面做了一些尝试，也处在摸索阶段。营销的重要一环就是品牌战略，医院品牌包括很多方面，最重要的是技术力量、服务质量和长时间的品牌经营。关于技术力量，我在前面已经谈了一些，我想重点再谈谈服务质量问题。医疗服务是一种无形的销售，良好的服务品牌有助于树立医院形象，提高知名度和美誉度。我院自1998年开展“温馨服务”以来，已经在本地百姓中深入人心，积累了一定的品牌基础。近年来，我们又不断在服务模式上推陈出新，满足不同层次的医疗需求。
一是成立病人服务中心。由病人服务中心向就诊病人提供包括导医、投诉、各类审批手续、订餐、订花等一站式的服务。畅通投诉渠道，减轻病人就诊过程中的繁琐，切实解决“看病难”、“等看病”的难题。
二是实行出院病人家庭访视。出院病人家庭访视是打破原有的医疗服务模式，借鉴企业售后服务的理念，为病人提供院前院中院后无缝隙的服务。现在我们已将这项工作列入了日常考核，访视率达到80%以上。通过这项工作的开展，我们与病人间拉近了距离，有效提高出院病人的康复质量，受到广大老百姓的热烈欢迎。
三是探索星级护理和“空姐式”服务。近年来，我院每年对全院护士进行星级考核，结合业务水平、服务质量、病人反馈等各项指标给每一位护士评定相应星级，从而激发护理人员不断提高自身素质，促进良性竞争，为病人提供更好的护理服务；同时我院还尝试开设了两个“空姐式”服务病区，通过改善病区环境、护士形象等外在因素，以及加强服务内涵这一内在因素，使病人享受到更高质量更高品位的医疗服务。目前这一服务模式已日趋成熟，两个“空姐式”服务病区也成为我院一道亮丽的风景线。
四是服务外企，开拓市场。为了满足在昆投资人士的医疗保健需求，我院推出“绿卡工程”，由病人服务中心负责“一条龙”全程陪同就医服务；并组织院内各科专家成立保健医师顾问团，24小时为外企、台企老总及其家人提供医疗咨询和服务；同时为了方便外企员工的就医和体检，我院在10多家大型外企、台企中建立了医疗点，并配备两辆装备齐全的体检车；现在我们又设立了VIP病区，以此满足较高层次的医疗需求。
记者：可以谈谈昆山中医院的最近目标吗？
赵坤元：我们医院之所以在二十年中从没有停止和放慢发展的脚步，是因为我们在各个不同的阶段都能与时俱进确立新标杆。2005年是我们第三次创业的决胜年，也是医院各项工作全面提升年。我们的最新目标是争创省内首批基本现代化中医院、争创三级医院、争创全国文明单位。所以我们必须要快马加鞭，强化管理到位、技术到位、服务到位意识，坚持率先发展，提升医院上等级；坚持创新发展，提升管理水平；坚持统筹发展，提升综合竞争实力；坚持和谐发展，提升文明建设层次。
记者：谢谢您接受采访，最后还有三个问题，作为一名中医院的院长，您觉得自己最应该具备的是什么？必须要把握的是什么？最大的愿望是什么？
赵坤元：作为一个现代中医院的院长，我觉得院长要懂医还要懂法，要懂管理还要懂经营。要把握中医发展的方向，寻找中西医结合的最佳契合点。我最大的愿望是，对得起百姓，对得起职工。谢谢！
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